Las entidades siempre preguntan el por qué, como p.ej. cuando uno quiere un préstamo personal. Esto por parte del cliente puede ser percibido como una molestia. Bueno, pero ahora nos planteamos la visión interna de la entidad financiera.
El preguntar al cliente por sus razones puede ser una fuente de información que puede ayudar a detectar necesidades, riesgos etc.. Ejemplificando:
Viene un pensionista y pregunta por un anticipo de la nómina. Preguntando por qué lo necesita el pensionista cuenta que es para su sobrino X, que trabaja en la empresa Y que no le pagó el sueldo porque otra empresa Z no cumplio con sus obligaciones de pago.
De esta forma la entidad puede y tiene que verificar si todos los implicados son clientes de la misma entidad y puede tomar medidas de rescate o medidas para que prevenir y que todo pueda seguir como debería.
